Política de Reembolso

Na GOD LIVES, fundamentamos nossa relação com o cliente na transparência e no respeito absoluto às normas de consumo. Nossa Política de Reembolso é estruturada rigorosamente sob o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando todos os seus direitos em processos de cancelamento, devolução ou falhas de fabricação.

1. Direito de Arrependimento e Desistência

Em total conformidade com o Art. 49 do CDC, você possui o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condição Essencial: O item deve ser devolvido sem indícios de uso ou lavagem, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios preservados.
Procedimento: O cliente deve acionar nosso suporte oficial para formalizar a intenção de devolução.
Validação: O estorno será processado após a recepção e conferência técnica da integridade do produto em nosso centro de distribuição.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso sua peça de streetwear apresente qualquer irregularidade técnica ou falha de produção, a GOD LIVES garante o direito à troca ou ao reembolso dentro dos prazos legais:

Bens Não Duráveis (Vestuário): Prazo de 30 dias para notificação.
Bens Duráveis (Acessórios Específicos): Prazo de 90 dias.
Análise Técnica: O produto passará por uma auditoria de qualidade. Confirmado o defeito de origem, o cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou pela substituição do item sem custos adicionais.

3. Cancelamento de Pedidos em Fluxo

Pedidos não enviados: Compras já liquidadas que ainda não saíram para entrega podem ser canceladas com reembolso imediato e integral.
Pedidos em trânsito: Caso o despacho já tenha ocorrido (prazo de 1 a 3 dias úteis), o cliente deverá aguardar o recebimento e iniciar o processo de devolução dentro da janela de 7 dias corridos do arrependimento.

4. Prazos e Métodos de Estorno

A restituição dos valores ocorrerá obrigatoriamente através da mesma modalidade de pagamento utilizada no checkout:

Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à operadora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito na fatura pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo exclusivamente do fechamento e das regras da sua administradora bancária.
PIX ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a validação da devolução.

5. Critérios para Aprovação e Aceite

Para que o processo de reembolso seja concluído com sucesso, o item devolvido deve rigorosamente cumprir os seguintes requisitos:

✔️ Estar acondicionado na embalagem original, sem sinais de uso, odores ou lavagem.
✔️ Conter todas as etiquetas de autenticidade da GOD LIVES afixadas.
✔️ Ser postado dentro do prazo estipulado pelo suporte após a abertura do chamado.
⚠️ Atenção: Caso o produto apresente sinais de mau uso ou não atenda aos critérios acima, a GOD LIVES reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao remetente.