Na GOD LIVES, nossa prioridade é a sua plena satisfação com o propósito que você veste. Alinhados rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), estabelecemos diretrizes claras para que seus processos de troca ou devolução ocorram com máxima eficiência e transparência.

1. Critérios de Aceite para Troca ou Devolução

Para que o procedimento seja validado por nossa auditoria de qualidade, o produto deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:

• ✔️ Estar em estado de integridade total, sem qualquer indício de uso, odores, manchas ou lavagem.

• ✔️ Ser devolvido em sua embalagem original, preservando todas as etiquetas de autenticidade e acessórios.

• ✔️ Estar acompanhado da respectiva nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

• ✔️ Ter a solicitação formalizada dentro dos prazos legais estabelecidos (detalhados abaixo).

• ⚠️ Atenção: Caso o item não atenda aos critérios acima, a GOD LIVES reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao remetente.

2. Janelas Temporais para Solicitação

Em estrita conformidade com o CDC, você possui os seguintes direitos:

• Direito de Arrependimento: Você pode solicitar a devolução e o estorno integral em até 7 dias corridos após a data de recebimento do pacote.

• Troca por Defeito de Fabricação: Caso identifique falhas na costura, estampa ou tecido, a solicitação deve ser feita em até 30 dias para itens de vestuário (bens não duráveis).

3. Protocolo de Abertura de Chamado

Para dar início ao processo de logística reversa, entre em contato com nosso suporte oficial fornecendo:

• ✔️ Número do Pedido.

• ✔️ Descrição detalhada do motivo da troca ou devolução.

• ✔️ Evidências fotográficas nítidas do produto (obrigatório em casos de suspeita de defeito).

• Instruções: Nossa equipe responderá com o passo a passo para o envio do item ao nosso centro de distribuição.

4. Gestão de Custos e Logística

• Defeito ou Erro Operacional: Em situações de falha comprovada de fabricação ou envio de item incorreto, a GOD LIVES assume integralmente os custos de frete.

• Direito de Arrependimento: Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal, os custos logísticos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

5. Modalidades de Restituição Financeira

Após a recepção, análise técnica e aprovação da devolução em nossa sede, o reembolso será processado através do método original de pagamento:

• ✔️ Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à operadora em até 5 dias úteis. O crédito na fatura pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo das regras da sua administradora.

• ✔️ PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

6. Identificação de Defeito Pós-Uso

Se o produto apresentar qualquer inconformidade técnica após o primeiro uso, desde que dentro da janela de 30 dias de garantia legal, o cliente deve entrar em contato imediato para uma avaliação técnica individualizada do caso.